Каталог автомобилей для битрикс

АВТОПОРТАЛ — доска объявлений + каталог автомобилей

Представляем вам продукт, обеспечивающий оптимальное сочетание простоты и функциональной насыщенности! Наш АвтоПортал снабжён набором всех необходимых для каждого пользователя инструментов:
1. расширенная система подбора авто по множеству параметров;
2. понятный, простой интерфейс;
3. продуманная логика подачи объявления для владельца автомобиля;

С другой стороны, АвтоПортал представляет собой наиболее действенную в рамках данного недорогого решения концепцию для владельца.
1. Адаптация под любые современные устройства и поддержка композитного режима.
2. Широчайшие возможности монетизации и рекламного продвижения отдельных брендов.
3. Встроенный, структурированный каталог автомобилей.
4. Готовую интеграцию с платежными системами.

Показать скрытое содержимое

Мы не забыли и про SEO!

В продукте реализовано:
1. Структурированное ЧПУ каталога
2. Генерация заголовков объявлений с поддержкой городов. Например: Audi A7 3.0d AT (313 л.с.) 4WD в Димитровграде
3. Генерация заголовков с поддержкой городов для разделов каталога. Например: Покупка и продажа автомобилей Audi с пробегом в Димитровграде
4. Короткие адреса объявлений
5. Цепочка навигации («хлебные крошки») с поддержкой городов и категорий
6. Генерация отдельных адресов для новых автомобилей и автомобилей с пробегом, что дополнительно обеспечит сайту большое количество уникальных, релевантных страниц
7. Готовая внутренняя перелинковка. Каждая страница раздела каталога или карточки объявления содержит различные внутренние ссылки на другие страницы сайта, что дополнительно обеспечит качественную и своевременную индексацию поисковиками.
8. Вы никогда не увидите в названиях объявлений бред типа «продаю камри», потому что название объявления строится по составному алгоритму из данных, имеющих непосредственное отношение к автомобилю. При добавлении объявления пользователь не имеет возможности ввести произвольное название, нужно выбрать марку, модель и модификацию автомобиля. Разумеется, всё это подгружается динамически.

Вообще, идея была такова: сделать такое решение, чтобы его владельцу, по крайней мере, на начальном этапе освоения ниши в своём городе/регионе не приходилось отвлекать своё внимание от основного — привлечения трафика и наращивания базы активных пользователей. Это решение должно отвечать актуальным тенденциям, воспроизводить основной востребованный функционал больших проектов, и быть… недорогим.
Мы думаем, что нам это всё-таки удалось.

Конечно, всегда найдётся человек, которому чего-то да не будет хватать, но тут важно правильно расставить приоритеты, запустить проект и начать работать сегодня, используя по максимуму те возможности, которыми он располагает, или пойти по другому пути — вечно дорабатывать проект в поиске мнимого идеала, ожидания от запуска которого могут разбиться об реальность.
Конечно, каждый может доработать продукт под собственные задачи или логику.

Мы предусмотрели возможности для расширения функционала, для этого мы уже выпустили несколько дополнений, которые можно приобрести отдельно, за весьма символическую плату.

Вы спросите: почему не включить сразу всё в одну коробку?
Ответим: недорогое решение не может включать в себя всё сразу, это сокращает возможности для приобретения продукта клиентами со скромным бюджетом. Тем не менее, именно в коробку мы включили самый востребованный функционал, возможно, вам никогда не понадобятся дополнения, например Дилеры, Магазины запчастей или дополнительные каталоги транспорта.

Компоненты для данного продукта написаны с нуля, не на базе стандартных компонентов, как то новости, каталог и т.д. В них сосредоточено только то, что обеспечивает работу конкретного продукта, ничего лишнего.

Конечно, у нас реализована нормальная постраничная навигация. Никаких «?PAGEN_1=2» вы не увидите.

Мы придерживаемся концепции отказа от администрирования из публичной части, поэтому основное администрирование (редактирование) проекта осуществляется всё-таки из административного раздела.

С удовольствием поможем клиентам настроить продукт и разобраться в нём, а партнерам предложим выгодное сотрудничество и приоритетную техподдержку, и конечно бонус — бесплатные ключи на решение.

По всем вопросам пишите/звоните в скайп: pixel365

Источник

Готовая CRM «Автосалон»

Готовая CRM для владельцев автосалона поможет вам:

На портале уже настроены:

На стадии обработки лида происходит перераспределение услуг по направлениям – ремонт авто, магазин, мойка.

Для лидов, полученных из входящих звонков и из форм сайта, настроены триггеры – автоматический переход лида на первую стадию после обращения в компанию.

Также для них настроены роботы, которые не позволят пропустить новое обращение. Роботы будут:

Если полученной от клиента информации оказалось недостаточно, можно перенести лид на стадию «Уточняющий звонок», после чего автоматически будет поставлена задача «Обратный звонок» для уточнения всех необходимых деталей.

Для каждого лида возможны две стадии завершения:

Уже настроены 3 направления для сделок – ремонт авто, магазин и мойка. Информация, заполненная у лида, автоматически попадает в соответствующие поля в сделке.

В это направление попадают сделки, в которых клиентам необходим ремонт автомобиля.

1. Получение полной информации

Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению, такие как «Дата начала работ», «Дата окончания работ» и пр.

На данной стадии настроены роботы, которые будут оповещать менеджера о создании задачи и ее постановке ответственному лицу.

Сделка должна попадать на данную стадию после заключения договора с клиентом о ремонте автомобиля.

Роботы на этой стадии создают уведомление выбранному в карточке мастеру.

3. Ожидание запасных частей.

На эту стадию сделки попадают после анализа автомобиля в том случае, если потребуются запчасти, которых сейчас нет в наличии. В карточке предусмотрено поле комментария для внесения информации о заказе деталей.

Роботы оповестят менеджера о необходимости дождаться запасных частей для дальнейшего ремонта.

Сделка может попасть на эту стадию как после стадии «Ожидание запасных частей», если необходим дозаказ, так и после стадии «Анализ авто», если все необходимые детали имеются в наличии.

Роботы на данной стадии уведомят мастера о том, что необходимо приступать к ремонту.

На этой стадии сделка находится до тех пор, пока не завершится процесс оплаты работ клиентом.

Роботы напомнят менеджеру о необходимости получить с клиента оплату.

6. Завершение сделки

Настроены несколько вариантов завершения:

Данное направление предназначено для работы с клиентами, которым необходимо приобрести запчасти.

1. Получение полной информации.

Данная стадия аналогична направлению «Ремонт авто»

Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению.

Читайте также:  Ковры на крыше автомобиля

На данной стадии настроены роботы, которые оповестят менеджера о создании задачи и назначении ответственного лица.

Сделка находится на этой стадии с момента оформления заказа до отправки клиенту.

При перемещении на эту стадию система сразу же информирует ответственного менеджера о необходимости заказа деталей и сбора заказа.

На этой стадии сделка находится до тех пор, пока не завершится процесс оплаты работ клиентом.

Роботы напомнят менеджеру, что необходимо получить с клиента оплату.

4. Завершение сделки

В этом направлении возможны следующие исходы:

Сделки с клиентами, которым необходим клининг автомобиля.

1. Получение полной информации.

Данная стадия аналогична направлению «Ремонт авто»

Все ранее внесенные данные о вашем клиенте и его обращении переносятся из лида в сделку. Также появляются дополнительные поля, относящиеся к данному направлению.

На данной стадии настроены роботы, оповещающие при создании задачи и постановке ответственному менеджеру.

2. Ожидание мойки/мойка

3. Завершение сделки

Контакты и компании, созданные в лиде, автоматически заполняются необходимой информацией.

Версия 2
Адаптированы роботы, в частности тексты задач и оповещений.

Версия 1
Готовая CRM для автосалона с полностью настроенными и готовыми для работы сделками, контактами, компаниями и настройками.

Возникли вопросы? Обратитесь к нам.

Мы готовы бесплатно проконсультировать вас по стандартному функционалу Битрикс24, настроенным процессам в нашем отраслевом решении, добавить необходимую вам стадию.

Источник

АВТОПОРТАЛ — доска объявлений + каталог автомобилей

Смотрите также АВТОПОРТАЛ v.

АВТОПОРТАЛ — это доска объявлений автомобильной тематики.
Уже в коробке АВТОПОРТАЛ содержит огромный, структурированный каталог автомобилей в разрезе Марка > Модель > Модификация!

Всего встроенный каталог легковых автомобилей содержит:
1. 209 марок автомобилей
2. 2189 моделей
3. 27845 модификаций

Решение сделано на базе популярного Bootstrap шаблона.
Адаптивно для любых устройств.
Поддержка композитного режима.
Возможность установки вторым сайтом.

Создать городскую доску автомобильных объявлений, или может быть целый региональный портал?

Не проблема! Сделайте это уже сегодня! АВТОПОРТАЛ — отличный выбор!

Вы можете добавлять в систему неограниченное количество городов, тем самым расширяя возможности по получению контента из различных регионов.
Конечно, всё это автоматически подлежит SEO оптимизации.
Для объявлений и разделов будут сгенерированы ЧПУ адреса, например http://auto.democontent.ru/Ulyanovsk/cars/chevrolet/, а также заголовки, мета-теги и прочее.
Конечно, для того или иного города можно добавить вариант в предложном падеже.

Стоит отметить, что речь идет не о «псевдо SEO», когда при выборе региона, местоположение записывается в куки, и далее лишь только сортируются объявления.
Речь о полноценной SEO оптимизации, у тех или иных разделов будет свой уникальный, прямой url-адрес, по которому всегда будут доступны объявления (см. пример выше).
Ведь поисковый робот ходит по ссылкам, его не интересуют куки, и то что вы в них храните, и далее что-то сортируете.

Весь представленный функционал доступен начиная с редакции «Старт», модуль интернет-магазина и т.д. — не требуется!

Важно понимать — данное решение не конструктор. Данное решение призвано обеспечить вам максимум полезного функционала на старте и начать зарабатывать. Решение «заточено» на автомобильную тематику, и вряд-ли подойдет для организации доски другого формата (это будет отдельная тема). Если вам важно начать работать и зарабатывать, вместо бессмысленной «игры в настройки» — сделайте минимальные вложения в покупку и сконцентрируйтесь на привлечении и конвертации трафика.
Управление компонентами из публичной части не производится. Всё что подлежит настройке — настраивается из административной части.

Действуют партнерские скидки + каждый 3 (третий) ключ на решение бесплатно!

После загрузки решения, перейдите в список мастеров и запустите установку. В процессе установки поставьте галочку «Установить каталог автотранспорта».

Крайне желательно на время установки выставить параметр max_execution_time больше стандартных 30 секунд, например 180.
Несмотря на то что каталог в целях оптимизации загрузки и установки разбит на множество частей, рекомендуется не пренебрегать данным моментом.

Источник

Каталог шин и дисков, подбор по авто Битрикс

Данный модуль включает в себя базу данных о размерностях шин и дисков на множество марок и моделей автомобилей.
В базе данных содержится информация о применимости 78 марок и 889 моделей авто.

Перечень доступных марок можно найти здесь http://vitrina.auto-expert.info/auto/tyres-disks/

Модуль добавляет на сайт:
— базу данных применимости
— инфоблоки шин и дисков
— шаблоны компонентов для вывода каталога шин и дисков с фильтрацией по параметрам

Более 6000 шин и дисков с описаниями и картинками.

Каталог можно пополнять информацией о ваших товарах, их характеристиках, ценах, прикреплять картинки и описания, после чего каталог подбора привяжется к карточкам товаров автоматически.

Документация на этот модуль доступна по ссылке
https://linemedia.atlassian.net/wiki/pages/viewpage.action?pageId=1966227

Для осуществления процесса покупки шин и дисков подойдет редакция Битрикс Бизнес или Малый бизнес.

Является отличным дополнением для системы продажи автозапчастей «Автоэксперт» /catalog/linemedia.auto/, либо может устанавливаться отдельно.

В нашем каталоге представлены готовые сайты и интернет-магазины для различных сфер деятельности.
Для того, чтобы найти подходящий вариант воспользуйтесь фильтром, расположенном в каждом разделе.
Вы можете отфильтровать готовые решения по тематике, стоимости и другим параметрам.

Пожалуйста, обратить внимание, что для установки купленного решения вам обязательно потребуется система управления Битрикс, позволяющая редактировать сайт или интернет-магазин без знания программного кода.

Перейдя на детальную страницу любого решения, вы увидите его цену, кнопку со ссылкой на демо версию, список подходящих редакций Битрикс и два варианта покупки:

Вы можете выбрать базовый набор, либо составить свой добавив в него:

Положите товары в корзину, кликните по ней в правом верхнем углу страницы и нажмите на кнопку
«Оформить заказ» или кликните по кнопке «Быстрый заказ».

Быстрый заказ

Функция «Быстрый заказ» позволяет пропустить стандартную процедуру оформления покупки. Вместо этого вы оставляете свои контактные данные в специальной форме обратной связи и ожидаете звонка нашего сотрудника. Он уточняет позиции вашего заказа, отвечает на вопросы и отправляет подтверждение заказа на вашу электронную почту.

Обычное оформление

При выборе стандартного оформления заказа, вы увидите новую страницу. Здесь вам нужно будет выбрать тип плательщика, вариант оплаты и доставки заказа.

Оплата

Вы можете оплатить заказ по безналичному расчету, а также наличными при помощи платежной системы Яндекс.Деньги, выбрав способ оплаты через электронный кошелек или картами Visa, Mastercard, либо Maestro.

Доставка

Купленные программные продукты будут отправлены вам по электронной почте в виде цифро-буквенного кода. Данный код (лицензионный ключ) выписывается автором программного продукта и предоставляет вам неисключительное право на его использование.

Установка

При покупке готового решения вместе с системой управления сайтом Битрикс, их установка проводится абсолютно бесплатно.

Безналичный расчет

Данный способ оплаты доступен для физических и юридических лиц. После заполнения и подтверждения заказа вы получите по e-mail счeт со всеми реквизитами, который необходимо распечатать и оплатить в любом коммерческом банке в течение 5 банковских дней с момента оформления заказа.
Пожалуйста, обратите внимание, что продажа программных продуктов осуществляется без НДС
(пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ).

Оплата при помощи сервиса Яндекс.Деньги

Данный способ оплаты доступен для физических лиц (комиссия за перечисление денег не взымается). Надёжность и безопасность приёма платежей подтверждена международными сертификатами PCI Security Standards Council. Информация о сервисе находится в официальных реестрах Visa International и MasterCard Worldwide.

После заполнения и подтверждения заказа вы будете переадресованы на защищенный веб-сайт сервиса Яндекс.Деньги, где сможете выбрать способ оплаты при помощи платежных карт Visa, Mastercard или Maestro, либо электронного кошелька Яндекс.Деньги.

Доставка

Купленные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода, используя который их можно установить на хостинг согласно инструкции. Код отправляется онлайн на указанную в заказе электронную почту.

После получения оплаты от покупателя до момента отправки ему лицензионного ключа может пройти несколько часов.
На протяжении этого времени проводится оформление купленной программной продукции.

Внимание! Неправильно указанный e-mail может привести к дополнительной задержке. Пожалуйста, проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность ваших данных гарантируется.

Для установки вам потребуется

Все это вы можете купить в готовом наборе у нас на сайте, ускорив процесс дальнейшей установки.

Базовую установку мы сделаем для вас бесплатно!

Вы можете задать любой интересующий вас вопрос по товару или работе магазина.

Наши квалифицированные специалисты обязательно вам помогут.

Источник

AutoPRO: Шины, диски. Масла, аккумуляторы. Автомобильные аксессуары. Профессиональный магазин

Технические данные

Описание

С его помощью вы сможете открыть свой интернет магазин всего за пару часов. Все что нужно сделать – это запустить мастер установки и наполнить магазин товарами. Ваш магазин готов!

Управляйте содержимым вашего магазина, работайте с товарами и ценами, принимайте и обрабатывайте заказы, гибко настраивайте SEO сайта, платежные системы, способы доставки.

1. Профессиональный функционал, минимальный бюджет
Быстрый старт!

1С-Битрикс: Управление сайтом. Лицензия Малый Бизнес 35 900 руб. * 1 шт

Установка решения займет несколько минут, а сэкономленную сумму вы можете потратить на рекламу магазина или на его оптимизацию под вашу бизнес-модель.

2. Доступность везде
На компьютерах, ноутбуках, планшетах, на телефонах, дома, в пробке, в метро…

Адаптивный дизайн магазина обеспечивает оптимальное отображение сайта на различных устройствах и динамически подстраивается под заданные размеры окна. Покупки в вашем магазине будет одинаково удобно делать как со стационарного компьютера или ноутбука, так и с мобильного телефона. Ваш сайт будет доступен абсолютно везде.

3. Еще больше продаж
Наборы и комплекты

Помогите вашим покупателям получить максимальное удовольствие от покупки при помощи модулей «Наборы и Комплекты».

Согласитесь, в интернет магазине нет ничего более увлекательного, чем собрать набор из нужных товаров и получить за это скидку.

Наборы могут быть не только фиксированные, но и настраиваемые, то есть покупатель сможет сам заменить любой товар в наборе на другой из списка, который вы ему разрешите (например, выбрать черный ремень вместо серого). Посмотреть пример наборов и комплектов

4. Умный фильтр
Поможет подобрать нужный товар

Умный фильтр – это самый эффективный менеджер по продажам в вашем интернет магазине. Он задаст нужные вопросы, а пользователи на них ответят и получат нужные им товары.

5. Маркетинговые модули
Товар дня, Успей купить, Купить в 1 клик, Сопутствующие товары, Старая и новая цена

Добавьте на сайт таймер убегающей халявы, мотивируйте покупателей на покупку и увеличьте продажи. Психология работает безотказно!

6. Полная поддержка SKU
Торговые предложения

У каждого товара может быть несколько размеров, цветов, фасовок и ряда других переменных. Меняя каждую из них, ваши покупатели смогут видеть изменение фотографии, цены на товар и остатки по складам, не уходя из карточки товара. Пример товара с торговыми предложениями

В ваш магазин встроены все самые популярные платежные системы. Теперь вы сможете принимать к оплате кредитные карты, электронные платежи и даже формировать счета на оплату. Также предусмотрена возможность автоматизировать процедуру получения статусов оплаты от платежных систем для быстрой отгрузки товаров

8. Быстрее, чем у конкурентов
Быстрее в 100 раз – значит лучше!

С помощью новой технологии время ответа вашего сайта будет в сотни раз меньше, чем обычных магазинов. Быстрый ответ страниц сайта влияет на индексацию поисковыми роботами и повышает место сайта в поисковой выдаче, что помогает привлекать покупателей на сайт и выделиться среди конкурентов.

10. Профессиональная навигация
Доступ к любой точке сайта за 3 клика

Организация и структура каждого магазина продумана до мелочей. На главной странице собраны все главные навигационные узлы – каталог, производители, акции и многое другое. Теперь ваши покупатели не смогу уйти без покупки.

Каталог по брендам сделает покупки более удобными для тех, кто предпочитает товары определенных марок. Такая опция будет удобна менеджерам по закупкам или почитателям конкретных торговых марок.

11. Три вида каталога
Список, витрина, галерея

Кто-то любит крупные карточки товара, кто-то лаконичные списки, а кто-то выбирает золотую середину. Ваш магазин содержит все три.

12. Каталог по брендам сделает покупки более удобными для тех, кто предпочитает товары определенных марок. Также опция будет удобна менеджерам по закупкам или любителям конкретных торговых марок.

13. Типы цен: возможность отображать определенный тип цены или их группы определенным группам пользователей. Например: золотой клиент видит цены уже со своими скидками (редакция 1С-Битрикс «Бизнес» и выше).

14. Полная интеграция с 1С
в режиме реального времени (включая характеристики).

Избавьте себя от рутинных задач, связанных с поддержанием актуального каталога. Интеграция магазина с 1С позволяет существенно снизить временные затраты на обновлении важной информации, такой как: цены, наличие, элементы каталога и т.д. Теперь не нужно при изменении, например, цен в учетной системе, вручную менять их на сайте. Это будет происходить в автоматическом режиме.

15. Складской учёт
и управление остатками

Для ведения склада и формирования минимального набора документов вам не нужно приобретать дополнительные программы. В вашем новом магазине все для этого есть.
Ведите складской количественный учет, ведите складские документы, управляйте списком поставщиков, приходуйте товары по штрих-коду. Покажите покупателям наличие или отсутствие товара на складе и многое другое.

16. Единицы измерений
Шт., кг., л, м., и т.д.

17. Несколько способов доставки
от самовывоза до голубиной почты

У ваших покупателей большой выбор вариантов доставки. При заказе товара они могут воспользоваться самыми современными и быстрыми почтовыми сервисами: Почта России, EMS, DHL, UPS, курьерская служба СПСР, доставка курьером, национальная почта стран СНГ и мн. др.

Теперь вы сможете настроить автоматический калькулятор стоимости доставки в зависимости от выбранного способа доставки, габаритов посылки и географии.

18. Ajax
Загрузка на лету без перезагрузки страницы

Благодаря использованию Ajax подгрузка страниц каталога и работа умного фильтра происходят более мягко и менее заметно для пользователя. Также значительно снижается нагрузка на сервер при внушительной номенклатуре товаров и увеличивается скорость загрузки страницы.

19. Интерфейс «Эрмитаж»
Легкое и понятное управление магазином

Управлять магазином сможет любой человек без глубоких знаний внутреннего устройства платформы. Благодаря специальному интерфейсу «Эрмитаж» большинство операцией с содержимым сайта и каталогом можно осуществлять без входа в административную панель сайта.
Работа с торговым каталогом простая, логичная и удобная. А ручная рутинная работа по настройке SEO в вашем магазине заменяется автоматическими операциями.

Разрабатывайте сайты на основе готовых решений и зарабатывайте вместе с нами. Стать официальным партнером

1. Получайте скидки согласно вашему партнерскому статусу 1С-Битрикс.
2. Используйте готовые сайты или магазины в своих проектах. Это огромная экономия времени на разработку и гарантия хорошего результата.
3. Не теряйте клиентов с небольшими бюджетами. Добавьте в ваше коммерческое предложение альтернативный вариант с использованием готовых решений, будете приятно удивлены результатом.
4. Обращайтесь к нам с любыми вопросами: как продать или как доработать функционал. Мы поможем.
5. Интеграция с 1С нужна каждому второму интернет магазину. Но не в каждой студии есть специалисты, чтобы ее выполнить. Наши интеграторы к вашим услугам.
6. Получите приглашение в клуб «Золотых партнеров» и дополнительные привилегии. Правда, нужно немного постараться, но мы в этом всегда поможем.

ВСЕ МАГАЗИНЫ СЕРИИ GO-PRO

Также понаходил разные баги вёрстки. Куда писать!? При покупке мы их правим или вы, перед покупкой?!

Есть ли какая то поддержка по исправлению багов после покупки и какой период!?

Заранее спасибо за ответы

Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. 1.4.0 (26.11.2015) * Добавлен новый вид вывода кнопок переключения SKU в карточке товара
* Добавлена поддержка ЧПУ в умном фильтре
* Добавлена поддержка канонических URL
* Добавлен вывод характеристик торговых предложений
* Добавлена возможность указать основной раздел элемента
* Добавлено отображение числа товаров возле значений свойств в умном фильтре
* Добавлена поддержка конвертации валют в умном фильтре
* Изменена логика масштабирования картинок highload-блоков в умном фильтре
* Исправление мелких ошибок

Для установки интернет-магазина просто запустите мастер установки.

Перед установкой на существующий сайт рекомендуется сделать резервную копию.

— Продублировать ВСЕ настройки из демо-инфоблока в новый.
— Создать пользовательские поля для нового инфоблока в «Настройках продукта» аналогично демо-инфоблоку.
— Перенастроить компоненты на новый инфоблок.

Простыми словами – ИСПОЛЬЗУЙТЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ИНФОБЛОК.

Приобретение решения предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации. Любые настройки решения под ваши задачи, в т.ч. интеграция с вашей базой 1С являются коммерческой услугой и оплачиваются отдельно.

ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ

Мы ценим ваше время и просим взаимности. Поэтому существуют 3 простых, но ключевых правила обращения в техподдержку.

1. Создайте обращение в системе поддержки клиентов адресу:http://redsign.ru/support/

2. Если вопросов несколько – пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам.

3. Для устранения проблем всегда нужен доступ к управлению сайтом. Для этого предоставьте:

— FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (особенно папки Bitrix).
хост:
логин:
пароль:

Если мы не сможем зайти к вам на сайт, то, скорее всего, не сможем помочь.
Режим работы техподдержки: с 9:00 — 17:00 с Пн по Пт.

КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА

Все обращения по технической части при входе делятся на 2 вида.
1. Обращение, составленное по правилам.
2. Обращение, составленное не по правилам.

Правила достаточно простые, но мы просим их соблюдать, т.к., например, отнимает огромное количество времени пролистывание истории переписки с инициатором и попытка найти рабочий пароль к сайту.

Поэтому если сообщение не соответствует требованиям, об этом инициатор получает уведомление, и ему придется опять ждать своей очереди. Это часто вызывает недовольство. Но таковы правила: мы ценим ваше время и просим взаимности.

В среднем в день мы успеваем принять к исполнению весь круг обращений за предыдущий день. Над увеличением скорости мы постоянно работаем.

Далее, если обращение составлено по правилам, то оно может быть отнесено к следующим группам:

1. Обращение содержит вопрос по НЕтиповому функционалу 1С-Битрикс, реализованному в решении, и:

А) на него есть ответ в документации. Ответ поддержки: пожалуйста, внимательно изучите документацию, вопрос раскрыт в ней.

Б) Если нет ответа в документации, вы получаете на свой вопрос ответ, а в документацию добавится новая информация.

2. Обращение содержит вопрос по типовому функционалу 1С-Битрикс. Ответ поддержки: «Рекомендуем обратиться с вопросом напрямую к 1С-Битрикс или получить ответ из официальной документации».

Нужно здесь отметить, что приобретение решения предполагает наличие знаний платформы 1С-Битрикс, а также предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации, которая, кстати, очень неплохо проработана. Кроме того, купив лицензию 1С-Битркс, вы полноправно можете рассчитывать на техническую поддержку создателя платформы.

3. В решении зафиксирован баг. Он будет исправлен в ближайшем обновлении сразу у всех пользователей.

4. Обращения, требующие коммерческой поддержки, выглядят следующим образом:

А) Вы все прочитали, изучили документацию, но ничего не поняли.

Б) У вас есть планы по доработке и настройке решения под ваши нужды.

В) Вы не хотите тратить свое время на изучение документации.

Ответ на обращение будет представлять собой предложение воспользоваться коммерческой поддержкой.

Есть еще некоторые группы обращений, которые представляют собой различный вариации указанных групп. Но основной принцип работы ТП таков.

Мы очень надеемся на ваше понимание и будем принимать все возможные шаги по совершенствованию нашей службы поддержки.

Источник

Читайте также:  Правильная работа подвески автомобиля
Поделиться с друзьями
Практические советы по железу и огороду